荥阳市召开了乡镇便民服务工作会议，旨在过去一年便民服务工作的成效与不足，部署下一阶段重点任务，进一步提升基层政务服务效能，优化营商环境，切实增强人民群众的获得感与满意度。
会议指出，乡镇便民服务中心是政府服务群众的前沿阵地，是落实“放管服”改革、推动政务服务向基层延伸的关键环节。过去一年，全市各乡镇便民服务中心在标准化建设、事项梳理、流程优化等方面取得了积极进展，“一窗受理、集成服务”模式逐步推广，部分高频事项实现了“就近办、马上办”，有效解决了群众办事“最后一公里”难题。
会议强调，面对新形势、新要求，当前乡镇便民服务工作仍存在服务事项不够全面、线上线下融合度不高、部分工作人员业务能力有待提升等问题。会议要求，各乡镇要坚持以人民为中心的发展思想，对标先进，查找差距，重点抓好以下几方面工作：
一是深化事项标准化。全面梳理并动态更新乡镇层级政务服务事项清单，推动更多与企业群众生产生活密切相关的事项进驻中心，并确保事项名称、受理条件、办理流程、材料清单、办理时限等要素统一规范，实现“无差别受理、同标准办理”。
二是推进服务智能化。加强市级政务服务平台与乡镇便民服务中心的对接，大力推广“豫事办”等移动端应用，引导群众通过线上渠道办理业务。要保留并优化线下服务窗口，特别关注老年人、残疾人等特殊群体的需求，提供必要的线下指导和帮办代办服务，实现线上线下互补融合。
三是提升队伍专业化。加强对窗口工作人员的常态化业务培训和考核，提升其政策理解、系统操作、沟通协调和应急处理能力。建立健全激励机制，增强服务人员的责任意识与服务热情，打造一支业务精、作风硬、服务优的基层政务服务队伍。
四是强化监督常态化。建立健全便民服务工作考核评价机制，引入群众满意度评价，畅通投诉举报渠道。通过明察暗访、电子监察、第三方评估等多种方式，对服务效率、服务质量、工作作风进行全方位监督，以评促改，以改促优。
会议最后要求，各乡镇、各相关部门要切实加强组织领导，压实工作责任，形成齐抓共管的工作合力。要加大宣传力度，提高群众对便民服务政策的知晓度和使用率。要以此次会议为契机，推动荥阳市乡镇便民服务工作再上新台阶，为建设人民满意的服务型政府、促进县域经济社会高质量发展奠定坚实的政务服务基础。
全市各乡镇分管领导、便民服务中心主任及市政务服务和大数据管理局相关负责同志参加了会议。
